Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ediliyor

S: Farklı adreslere gönderilecek birden fazla ürün sipariş edebilir miyim?

Bu sırada, her sipariş tek bir adrese gönderilebilir. Birden fazla yere gönderim yapmak için lütfen ayrı siparişler oluşturun.

Soru: Tükenen ürünler için ön sipariş alıyor musunuz?

Bazı ürünler ön siparişe açıktır. Mevcutsa, bu seçenek tahmini stok yenileme tarihiyle birlikte ürün sayfasında gösterilecektir.

S: Nasıl sipariş verebilirim?

Öğeleri sepetinize ekleyin, ödeme işlemine geçin, gönderim ve ödeme bilgilerinizi girin ve siparişinizi onaylayın. Sipariş onayı hemen e-posta ile size ulaşacaktır.

S: Siparişimi değiştirebilir miyim veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, genellikle değiştirebilir veya iptal edebiliriz. Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçin. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik yapmak mümkün olmayabilir.

Sevkiyat ve Teslimat

S: Kargo seçenekleriniz ve ücretleriniz nelerdir?

Büyük mobilyalar için Standart, Hızlı ve Beyaz Eldivenli teslimat seçenekleri sunuyoruz. Kargo ücreti, taşıyıcıya, hizmet düzeyine ve varış yerine göre ödeme sırasında hesaplanır. Uygun bölgelerde 500 $ üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.

S: Siparişim ne kadar sürede ulaşır?

  • İşlem süresi: 1–3 iş günü (bazı özel veya sipariş üzerine yapılan ürünler daha uzun sürebilir).
  • Yurt içi kargo (standart): Gönderimden sonra 3–7 iş günü.
  • Uluslararası kargo: Gönderimden sonra 7–21 iş günü.

Belirli bir ürün için kesin tahmini varış süresine ihtiyacınız varsa, ürün sayfasını kontrol edin veya destek ile iletişime geçin.

S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren bir gönderim onayı e-postası alacaksınız. O bağlantıyı kullanın veya sipariş numaranızı Sipariş Takip sayfamıza girin.

S: Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Evet, belirli uluslararası destinasyonlara gönderim yapıyoruz. Mevcut ülkeler ve ücretler ödeme sırasında gösterilir.

S: Teslimatımı imzalamam gerekecek mi?

Yüksek değerli veya büyük mobilya teslimatları için imza gerekebilir. Bu durum, ödeme sırasında veya gönderim onayınızda belirtilecektir.

İade ve Değişim

S: İade politikanız nedir?

Standart iade süremiz, çoğu ürün için teslimattan itibaren 30 gündür. Bazı mobilya ve özel yapım ürünler için farklı süreler geçerli olabilir – istisnalar için ürün sayfasını kontrol edin. Ürünler, hasarlı olmadıkça orijinal ambalajında ve alındığı durumda iade edilmelidir.

S: İade veya değişimi nasıl başlatabilirim?

  1. İade sayfasına gidin veya sipariş numaranızla birlikte support@yourstore.com adresinden bize ulaşın.
  2. Göndereceğimiz iade yetkilendirme talimatlarını uygulayın.
  3. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin ve belirtildiği şekilde gönderin. İadeler, ürünü teslim alıp inceledikten sonra orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Soru: Ücretsiz iade imkanınız var mı?

Birçok küçük ürün için ücretsiz iade imkanı sunuyoruz. Büyük mobilya iadeleri, ürün kusurlu olmadığı sürece bir iade nakliye veya stok yenileme ücretine tabi olabilir. Belirli iade maliyetleri, iade talebinde bulunduğunuzda onaylanacaktır.

Hasarlar ve Eksik Öğeler

S: İndirimli ürünler iade edilebilir mi?

İndirimli ürünler, hasarlı veya kusurlu gelmedikleri sürece iade edilemez. Bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilecektir.

S: Bir ürünü iade etmek yerine değiştirebilir miyim?

Evet, değişimler ürün mevcudiyetine tabidir. Değişim ayarlamak için destekle iletişime geçin.

S: Ürünüm hasarlı geldi — ne yapmalıyım?

Hasarı ve ambalajı hemen fotoğraflayın, ardından teslimattan sonraki 48 saat içinde destekle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve fotoğrafları sağlayın; bir değiştirme, onarım veya geri ödeme ayarlayacağız.

Siparişimin içinden bir ürün eksik çıktı.

Öncelikle sevk irsaliyenizi ve takip güncellemelerinizi kontrol edin. Bir ürün eksikse, sipariş numaranız ve eksik olanın açıklamasıyla destek ekibiyle iletişime geçin, böylece araştırabiliriz.

Ürün Bilgileri ve Bakımı

S: Hangi malzemeleri kullanıyorsunuz?

Her ürün sayfası malzemeleri, kaplamaları ve yapım detaylarını listeler. Dayanıklı, sorumlu bir şekilde tedarik edilen malzemelere öncelik veriyoruz – daha fazlası için aşağıdaki Sürdürülebilirlik bölümüne bakın.

Soru: Kumaş veya materyal numuneleri sağlıyor musunuz?

Belirli ürünler için talep üzerine numuneler mevcuttur. Stok durumu için destek ile iletişime geçin.

S: Mobilyalarıma nasıl bakmalıyım?

Bakım talimatları ürün sayfalarında ve ürünle birlikte verilmektedir. Genel tavsiye: doğrudan güneş ışığından kaçının, dökülenleri önerilen temizleyicilerle hemen temizleyin ve sağlanan kumaş/ahşap bakım yönergelerine uyun.

Montaj ve Kurulum

S: Mobilyalarınızın kurulumu gerekiyor mu?

Bazı ürünler basit birleştirme gerektirmektedir (ayak takma, donanım). Çoğu, adım adım talimatlar ve gerekli donanımla birlikte gelmektedir.

S: Montaj için hangi araçlar gereklidir?

Temel aletler gerekli olabilir. Aksi belirtilmedikçe, gerekli tüm donanım dahildir.

S: Montaj veya kurulum hizmeti veriyor musunuz?

Belirli bölgelerde isteğe bağlı olarak ek ücret karşılığında özel teslimat ve kurulum hizmeti sunuyoruz. Mevcut olduğu yerlerde ödeme sırasında Özel Teslimat seçeneğini belirleyin veya ayarlamak için destekle iletişime geçin.

Ödemeler ve Fiyatlandırma

S: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Büyük kredi/banka kartlarını, PayPal'ı ve ödeme sırasında gösterilen diğer ödeme seçeneklerini (örn. Klarna) kabul ediyoruz. Tüm fiyatlar, ödeme sırasında seçilen para biriminde gösterilir.

S: Vergiler listelenen fiyatlara dahil mi?

Vergiler, ödeme sırasında gönderim adresinize ve yerel düzenlemelere göre hesaplanır.

S: Taksitli ödeme seçenekleri sunuyor musunuz?

Mümkün olan yerlerde üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla şimdi al sonra öde seçeneklerini destekliyoruz. Şartları ve uygunluğu görmek için ödeme sırasında bir ödeme planı seçeneği belirleyin.

Garanti ve Onarım

S: Ürünlerinizin garantisi var mı?

Evet, çoğu mobilya ürünü, malzeme ve işçilik kusurlarını kapsayan bir üretici garantisine sahiptir. Garanti süresi ürüne göre değişir; lütfen ürün sayfasına veya teslimatla birlikte gelen garanti kartına bakın.

S: Garanti neleri kapsıyor?

Garanti, normal kullanım koşullarında malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan üretim kusurlarını kapsar.

S: Garantisi dolmuş ürünümün tamire ihtiyacı var; şimdi ne olacak?

Sipariş ayrıntılarınızla birlikte destek birimiyle iletişime geçin. Onarım, yedek parça veya ücretli servis yönlendirmesi için seçenekleri değerlendireceğiz.

Hediye Siparişleri ve Hediye Verme

S: Siparişimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Evet. Ödeme sırasında alıcının gönderim adresini kullanın ve varsa bir hediye notu ekleyin. Hediye fişleri talep üzerine temin edilebilir.

Kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleyebilir miyim?

Evet, hediye mesajları uygun ürünler için ödeme sırasında kullanılabilir.

S: Hediye paketi veya hazır hediye setleri sunuyor musunuz?

Özenle seçilmiş hediye setleri ve hediye paketleme hizmetlerini sezonluk olarak sunuyoruz; uygunluk ürün sayfalarında ve ödeme sırasında gösterilmektedir.

Sürdürülebilirlik ve Malzemeler

Sürdürülebilirlik taahhütleriniz nelerdir?

Dayanıklı tasarımı, sorumlu malzemeleri ve etik kaynak kullanımını ön planda tutuyoruz. Mümkün olduğunca FSC sertifikalı ahşap, geri dönüştürülmüş içerik ve düşük VOC'li yüzeyler kullanıyoruz. Tüm detaylar için Sürdürülebilirlik sayfamızı ziyaret edin.

S: Yüzey işlemleriniz iç mekanda kullanım için güvenli midir?

Evet. İç hava güvenliğini sağlamak için mümkün olduğunda düşük VOC'li cilalar kullanıyoruz.

S: Geri dönüşüm veya takas için mobilya kabul ediyor musunuz?

Şu anda ülke çapında bir takas programı sunmuyoruz. Zaman zaman yerel geri alım etkinlikleri düzenliyoruz; haberdar olmak için bültenimize abone olabilirsiniz.